【农产品报讯】（特约记者殷皓程）布吉市场客服中心400热线及CRM（客户关系管理）系统于10月28日正式联网上线以来，已累计登记办理业务128单，赢得市场客户的广泛赞许。
据介绍，布吉市场以400热线及CRM系统上线为契机，对内不断强化管理，提升客服中心服务水平和业务办理能力，对外不断加强客服宣传，提升客服中心知名度和影响力。一是进行系统整合优化，发挥CRM系统和OA系统的互补作用，一方面充分发挥CRM系统在来电弹屏、短信提醒、状态跟踪和统计报表方面的优势，利用CRM系统进行业务受理、工单通知、业务跟进和信息统计，另一方面利用OA系统进行业务工单流转，实现了客户业务“无纸化”办理和“信息化”分析的目标；二是提升服务礼仪，客服中心组织全体客服人员开展礼仪培训，并建立了客服人员《礼仪检查表》，定期抽查；三是加强客服中心宣传，利用大厅的LED屏和户外横幅等方式，对400热线及客服中心进行广而告之；四是发放客服手册，向客户及时传递“海吉星”含义、400电话使用、市场VIP卡办理和客户业务流程等信息，并编制装订《客服中心管理制度文件》，明确相关管理制度和操作规范。
定期通过电话咨询市场交易信息的曹老板在首次拨打400热线后，高兴地表示：“通过400电话可以方便地查询到农产品公司全国各地市场的交易信息，更重要的是400电话还有报工号和满意度评价功能，现在可以知道谁在服务，也可以对服务进行评价了！”当得知400热线所有通话都有录音，相关领导还将定期跟踪通话服务质量时，曹老板对市场近半年来客服建设的成果表示赞许，并期待市场客服建设能带给经营者更多的惊喜。